Samenvatting van de functie
Je geeft leiding aan twee backoffice teams (klant, kwaliteit & innovatie en klantcommunicatie) binnen klein verbruik. Je verbetert klantprocessen, maakt rapportages en stuurt op kpi’s. Ook ben je partnermanager voor het externe callcenter en bewaak je afspraken over kwaliteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid. Je werkt vooral in arnhem en deels vanuit huis, minimaal 32 uur.
Werkzaamheden uitvoeren
Je geeft leiding aan twee backoffice teams (klant, kwaliteit & innovatie en klantcommunicatie) binnen klein verbruik. Je verbetert klantprocessen, maakt rapportages en stuurt op kpi’s. Ook ben je partnermanager voor het externe callcenter en bewaak je...
Veilig werken
Je werkt volgens de veiligheidsafspraken van de werkgever en opdrachtgever.
Samenwerken in de uitvoering
Je werkt samen met collega’s, uitvoerders en andere vakmensen op locatie.