Samenvatting van de functie
Je bent eindverantwoordelijk voor het klantcontactcentrum van Brabant Water in 's-Hertogenbosch. Je stuurt ongeveer 90 medewerkers aan via 4 teamleiders en een groep specialisten. Je zorgt dat de dagelijkse operatie goed loopt en werkt aan verbetering en vernieuwing, zoals digitalisering en selfservice. Je bewaakt kwaliteit, bereikbaarheid, klanttevredenheid en efficiëntie en stuurt op KPI’s. Je werkt samen met andere afdelingen, bent contractverantwoordelijk voor een extern callcenter en draait consignatiedienst.
Werkzaamheden uitvoeren
Je bent eindverantwoordelijk voor het klantcontactcentrum van Brabant Water in 's-Hertogenbosch. Je stuurt ongeveer 90 medewerkers aan via 4 teamleiders en een groep specialisten. Je zorgt dat de dagelijkse operatie goed loopt en werkt aan verbetering...
Veilig werken
Je werkt volgens de veiligheidsafspraken van de werkgever en opdrachtgever.
Samenwerken in de uitvoering
Je werkt samen met collega’s, uitvoerders en andere vakmensen op locatie.