Over deze functie
Breng de IT-dienstverlening bij SPIE ICS verder met Freshservice. Je werkt aan slimme processen, sterke tooling en meer grip op IT-services binnen een organisatie die klanten ondersteunt met betrouwbare digitale oplossingen.
Je richt Freshservice in, beheert en optimaliseert het platform. Daarbij werk je onder meer aan Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Enablement en Asset & Configuration Management. Je vertaalt ITIL 4-principes naar werkbare ITSM-processen en ontwikkelt workflows, automatiseringen, servicecatalogi en orchestration-oplossingen.
Als schakel tussen techniek, processen en gebruikers adviseer je service managers, product owners en beheerteams. Je begeleidt collega's bij nieuwe werkwijzen, analyseert rapportages en KPI's en zet verbeteringen om in concrete toepassingen. Zo draag je bij aan een stabiele, efficiënte en toekomstbestendige IT-omgeving.
Je hebt hbo of wo werk- en denkniveau, ervaring met Freshservice, kennis van ITIL 4 en ITSM-principes. Je communiceert helder in het Nederlands en Engels en neemt stakeholders mee in verandering. SPIE biedt onder meer een goed salaris en winstuitkering, flexibele arbeidsvoorwaarden, meer dan 1250 opleidingen, 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen, een pensioenregeling, leasefietsregeling en de mogelijkheid om voordelig aandeelhouder te worden.
Werklocaties: Utrecht
