Consignatiedienst, storingsdienst en beschikbaarheidsdienst
Bereikbaar zijn is niet hetzelfde als direct uitrukken. Achter iedere dienstvorm zitten andere verplichtingen, rusttijden en vergoedingen.
Consignatiedienst betekent dat je buiten normale werktijd bereikbaar bent en bij oproep moet handelen. Storingsdienst gaat over het oplossen van storingen. Het kan actieve bezetting of consignatie zijn. Beschikbaarheidsdienst is een bredere term die werkgever concreet moet definiëren.
Consignatie
Je bent thuis of binnen afgesproken gebied, met responstijd en beperkingen op alcohol en reizen. Beschikbaarheidsvergoeding staat los van uren na oproep.
Storingsdienst
Je neemt meldingen aan, rijdt uit of coördineert herstel. Dat kan als roosterploeg, nachtdienst of consignatie worden georganiseerd.
Beschikbaarheidsdienst
Kan hetzelfde als consignatie bedoelen, maar soms alleen telefonische achterwacht. Vraag locatie, oproepkans en verplichting.
Wat controleren?
Frequentie, responstijd, rayon, vergoeding, gewerkte uren, overwerktoeslag en rust na oproep. Vraag wanneer een leerling bevoegd genoeg is om mee te draaien.
De naam van de dienst bepaalt je loon niet; cao en concrete roosterafspraak doen dat.
Dezelfde naam kan ander werk betekenen
Bij het ene bedrijf neem je tijdens een beschikbaarheidsdienst alleen de telefoon op. Bij een ander bedrijf moet je binnen dertig minuten met een bus vertrekken. Ook het aantal oproepen verschilt sterk. Vraag daarom naar een voorbeeldweek, het gemiddelde aantal oproepen en de rol die je na aankomst uitvoert.